Política de reembolso
En Rucurrú® se trabaja para que cuando te llegue el producto te guste y te parezca incluso mucho mejor que en las fotos de la tienda online 🧡. Si no cumple tus expectativas y quieres devolverlo, te explico cómo hacerlo.
Derecho de desestimiento (devolución)
El Cliente tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha del producto, para la devolución del mismo.
El Cliente se pondrá en contacto escribiendo a hola@rucurru.com, indicando en número de pedido y fecha de compra. Recibirá una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados: sin señales de uso y en su empaque original. No debe presentar daños, olores, manchas u otras alteraciones que indiquen su uso o manipulación.
Una vez recibido el producto dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, el reembolso se procesará en un plazo de 3-7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado. El banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no se ha hecho efectivo el reembolso, ponte en contacto escribiendo a hola@rucurru.com.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada, por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o dañado, el producto permanecerá en el almacén de distribución para ser recogido por el Cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
Devolución de producto dañado durante el transporte
Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista. Deberá contactar de inmediato con el email hola@rucurru.com, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, para iniciar los trámites de devolución. Recibirá una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados: sin señales de uso y en su empaque original. No debe presentar olores, manchas u otras alteraciones que indiquen su uso o manipulación.
Una vez recibido el producto, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, el reembolso se procesará en un plazo de 3-7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado. El banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no se ha hecho efectivo el reembolso, ponte en contacto escribiendo a hola@rucurru.com.
Devolución de producto erróneo
Si en el momento de la entrega se apreciase un error en el producto recibido, el Cliente debe contactar de inmediato con el email hola@rucurru.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, para iniciar los trámites de devolución. Recibirá una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados: sin señales de uso y en su empaque original. No debe presentar daños, olores, manchas u otras alteraciones que indiquen su uso o manipulación.
Una vez recibido el producto, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, el reembolso se procesará en un plazo de 3-7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado. El banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no se ha hecho efectivo el reembolso, ponte en contacto escribiendo a hola@rucurru.com
Cambios
Para poder realizar un cambio de producto, el Cliente deberá realizar primero la devolución del mismo antes de 14 días naturales desde la recepción del producto (ver apartado “Derecho de desestimiento”) y de forma independiente proceder a la compra del nuevo producto.